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广东部分旅行社规定:说普通话游客参团需多交费

“普通话人士”参团竟加收20元

记者调查发现，省内特价团报价“因人而异”早已成“零负团费”旅行社的行规。旅行社往往以几十元一天游的报价吸引报名，然后通过安排多个购物点收取回扣。而对消费能力弱的打工仔或18岁以下的小童和学生，便抬高团费或另行收费。

3月7号，网友蜡烛小新在大洋论坛上发的报料帖子引起了记者的注意。“广州作为一个外来人口聚集的大都市，让打工者最为欣赏的就是其包容和豁达，”蜡烛小新说，“今天几条旅游路线让人倍感‘身在异乡为异客’。”

蜡烛小新列出了4条省内游特价线路说明，相似之处是每条线路后面都有一个备注，比如报价58元的百万桑园逍遥一天游、35元的中山万朵杜鹃园一天游的备注均为“18岁以下小童及在校学生及普通话人士加收20元”，而报价48元的珠海一日游的备注为“18岁以下小童及在校学生及普通话人士加收40元”。

根据蜡烛小新的提示，记者打开了一个自称是“广东粤侨国际旅行社销售部(粤侨国旅)促销活动一天游皇牌出团线路”的网页，该网页上总共有21条特价省内游线路，每条线路的价格都颇具吸引力，最低的30元，最高也才90元。每条线路后面都有一个备注栏果然如网友蜡烛小新说的一模一样。

记者声称是外地人，并拨通了网页上留下的联系方式“627299××”，一位自称是“粤侨国旅”的姚小姐表示，网页上所讲的“普通话人士”表述有误，另行收费只针对包团游客，散客报名不会“因人而异”。

姚小姐毫不隐讳地说，这种几十元的省内一天游，勉强只够来回的油费和过路费，所以全是零负团费，需要另外安排购物点。但18岁以下的小童、在校学生基本没有购买力，工厂打工者、外省旅游者的消费能力也很弱，这种情况下就必须要在他们报团时收取额外的一笔费用。

记者昨天拨打114，发现“粤侨国旅”登记的电话都是“8”开头的。记者又拨通了粤侨国旅盘福路营业部的电话，工作人员再三核实后告诉记者，“627299××”就是他们粤侨国旅省内部的报名热线。

“其实全国各地都发生过向特定群体收取‘人头费’的现象，”广东中旅新闻发言人王坚昨天接受记者采访时表示，“以前比较集中在教授、医生等一些理性消费者群体中，对于向‘普通话人士’收取‘人头费’，尚是第一次听说。”

“人头费”基本上都是零负团费的“副产品”。在旅游市场竞争越来越激烈的背景下，旅行社想要争取游客和市场份额，就必须用超低报价来吸引人来报名，然后通过零负团费的方式将钱“找”回来。

律师：这是歧视

“旅行社这种做法肯定不合法，”广东海际明律师事务所范烨律师昨天接受本报记者采访时表示，“属歧视性条款。”

他解释说，如果是给未成年人、在校学生提供额外的服务，比如没有父母跟随的未成年人需要导游特殊照顾，不懂英语到了国外需要提供翻译等，而对特定人群收取额外的费用，就属于合理合法。可这种情况下，旅行社并没有承诺提供任何额外服务，只是想当然地以“消费能力”作为划分顾客的“标准”，收费也是“因人而异”，不合理也不合法。（王飞）

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