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广西2010上半年接各类旅游投诉8件去年同期114件

近日从广西旅游局质监所获悉，今年上半年，广西各级旅游质监所接到的各类旅游投诉8件，与去年同期114件相比，下降了92.98%。9月下旬，广西将对重点旅游市场组织开展交叉检查工作，以进一步优化旅游环境，提升旅游服务质量。

    据广西旅游质监所所长张福平介绍，今年以来，广西采取积极措施提高旅游质监管理水平，旅游质监督部门开展了“为基层服务、为企业服务百日活动”，认真组织开展旅游质监执法人员和旅游企业内部质监员业务培训学习。其中，柳州、防城港、钦州、贺州、梧州、来宾、北海等7市已分别举办了旅游质监业务培训班。各地建立了旅游服务义务监督员制度建立旅游服务义务监督员制度，聘请人大代表、政协委员、业内专家、游客为本地常年旅游服务义务监督员，通过明查暗访形式，向旅游行政管理部门提供情况和意见。

    相关业内人士认为，近年来，伴随着旅游业由朝阳产业向支柱产业的发展提升，出现了如虚假广告、承包挂靠、欺客宰客、零负团费、服务标准缩水等市场秩序和服务质量的不少问题，严重扰乱旅游经营管理秩序，侵害旅游者合法权益，损害旅游业形象。


    新形势对旅游质监工作提出新的挑战。广西全区旅游质监执法工作案例研讨会于9月8日在南宁举行，广西14个市及部分优秀旅游县旅游局、质监所领导参加了研讨会。这是广西旅游质监部门为提高质监执法工作水平而进行的新尝试。

    研讨会重点总结和推广各地旅游质监部门在受理投诉、解决旅游纠纷等方面的经验和方法，坚持以人为本，依法处理损害旅游者合法权益的问题。会议精心挑选的二十多个案例全部来自近年广西各地在旅游质监执法工作实际，通过充分交流，以案说法，达到答疑解惑，统一认识的目的。

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