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南宁会议转-导游生存现状调查:当他们带着怨恨和不满离开岗位

“作为一个服务行业，导游的社会地位本来就不会高，这是大环境的问题，不是导游本身或者旅行社单方面能够解决的。只能说我们在努力，但是现在我们更希望游客们的消费意识能提高，与现在旅游行业的发展速度匹配起来。”马识途多年来一直从事旅游业，从做导游、业务代表、计调到自己开起一家旅行社当老板，对于现在社会大众对导游的微词，他就自己的经历，发表了见解。

　　“我带团的过程中，很多客人并不把导游当做地位平等的人。在一些人心目中，导游就是需要给他们拎包，围在他们身边帮他们照相，渴了要给他们送上水的人。”马识途告诉笔者，自己社里的导游也有很多委屈，“曾经有游客在行程结束后投诉导游，理由是他吃饭的时候导游不给他盛汤……像这种事情并不是个案。”他认为，如果社会大众对于服务行业能有全新的认识，能够做到对服务行业人员有起码的尊重，肯定有很多人会重新认识导游这个工作。“当然，我并不是说，导游就不应该负责任，但是他们也要挣钱，要吃饭，我相信如果靠导服费和工资能够过上不错的生活，他们也不会去努力‘进店’和‘加点’。”马识途说。

　　由于现在多数人的出游需求还是停留在观光上，很多人也不认为旅游更多的应该是一种体验、一种身心的愉悦。基于这种心态，报团时更多考虑的是价格，而非品质。这也就导致了旅行社之间要进行无休止的价格拉锯战。如果哪家旅行社不做低价，而是优先考虑线路特色和品质，那么关张是迟早的事。所以，只要游客都去选择正常品质的团，而不是零负团费的那种，旅行社挣到正常利润的话，导游也犯不上去招这个骂，才能专心于服务，才会获得社会的尊重。

　马识途认为，除了媒体揭露导游界的一些黑幕之外，一些“伪内行”的诟病也破坏了导游的整体形象。现在许多旅游专业毕业的大学生，在他们的观念中，旅游是一个能吃、能玩还能赚钱的朝阳产业，所以在没有接触到导游实务的时候，他们都下定决心要入行。“我们这儿每年都会来这样一批大学生，但是他们基本上在旅游圈都待不了多长时间，一开始兴致勃勃，只要能带团别的什么都无所谓。但是在带过几个团以后，就变得非常情绪化，服务质量也开始大打折扣，这种情况公司肯定不能让他（她）再带团，于是乎很多人就这样带着怨恨的情绪和对旅游业的不满离开了，这点对于旅游业来说是不公平的。”马识途解释说，毕竟导游是有相应服务规范的，最起码在大巴车上要讲解，要和客人有互动，到景区要讲解。那些抱着一边玩一边赚钱心态的新导游，带过几次团之后，都会有很强的心理落差。一方面挣钱没有想象中的轻松，另一方面好些游客素质较低，会让他们觉得自己地位低下。“具体表现就是情绪的波动，对带团抵触以及带团时会很沉默，我相信再能忍受的游客也不会欣赏这样的导游。”马识途说。

　　之后就陷入了一个恶性循环，他们离开后因为曾经是“导游”，说出的话也会比普通人更具可信性。这样一来，一些“伪内行”的只言片语便演变成导游界的“真实情况”，客观上强化了社会大众对导游界都很“黑”的认识。而这种认知，加剧了导游界人才的流失，旅行社招不到人的现象也比比皆是。

　　“现在这个问题很纠结，没法解决，只能是碰运气了。我们公司是在大幅度提高员工的待遇，我现在也可以把公司股份拿一部分给大家作为激励，但还是很迷茫。整体环境是这样的，自己的绵薄之力改变不了什么，只能是随波逐流，看后续发展了。”马识途说。

来源:中国青年报

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