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广西旅游质量监管部门公布3起典型旅游投诉案例

广西旅游质量监管部门公布3起典型旅游投诉案例
维权“过了头”反而蒙受损失
　“五一”小长假，南宁不少人选择以外出旅游的方式来度假。外出旅游时，如何有效维权、避免上当受骗？旅游时发生意外由谁负责？4月28日，广西旅游质量监督管理部门公布了近期发生的3个典型案例，借此向市民提出一些提示和建议。
　　拒绝上车导致滞留异地
　　案例：16名游客参加某旅行社组织的“××市双卧三日游”，按日程计划应于今年2月4日下午4时30分乘火车返程，但因团队火车卧铺票不集中在同一节车厢，游客拒绝上车。当时，旅行社及时退票，拟改乘大巴或改乘飞机返程，却遭到游客拒绝。这些游客在当地滞留两天后返程，并向旅游质监部门投诉，要求该旅行社承担违约责任，支付呆滞期间的食宿费和误工费等。
　　据旅游质监部门查明，在原来双方签订的合同中，旅行社没有承诺火车票必须在同一车厢。依据相关规定，旅行社无过错，不承担赔偿责任。这16名游客没有采取适当措施致使损失扩大，应该承担滞留期间所发生的一切费用。如果游客确有要求，应在合同中提出书面要求，得到旅行社的承诺后，可依合同执行或索赔。
　　提醒：在外出旅游时碰到争议和纠纷，需要冷静理性对待，合法维权。如果不顾合同约定和法律规定，维权过度，可能导致不必要的损失。
　　轻信小广告上当受骗
　　案例：今年3月15日，6名成都老人来到广西旅游，在南宁一广场上拿到一份旅游小广告，随后在广告上的广西某国际旅行社友爱路营业部报名参加北海、涠洲岛2天1晚游，团费400元/人，约定除自选项目外，无其他收费。而到北海后，“导游”不但擅自改动就餐地点，还通过威胁手段、强制增加高价自费项目。
　　经旅游管理部门核实，“广西某国际旅行社友爱路营业部”根本不存在，属于不法人员通过假冒知名旅行社，散发旅游小广告或传单资料来招揽诱骗游客。
　　提醒：在参加旅游前要多了解核实旅行社的相关信息，不要轻信街头或广场上流动人员的花言巧语，更不要轻信小广告资料上的宣传。最好到有固定营业场所、有营业执照的旅行社及其分支机构签订合同和缴费，报名时索取加盖经营者印章的相关合同和缴费凭据。
　　如果经旅游管理部门确认游客所选择的“旅行社”不是合法旅行社，游客应及时主动向违法行为所在地辖区公安部门报案，以便打击此类不法行为。
　　最好购买旅游意外险
　　案例：某旅行社在组织的散客一日游中，一名60多岁的女游客在景区上厕所时不慎滑倒，造成左大腿骨折，游客即向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担责任，赔偿其治疗费、陪护费、探视费及营养费共计人民币1.5万元。
　　广西旅游质量监督管理所进行调查后得知，旅游合同中有《旅游安全须知》附件，导游在旅途中也进行过安全提示。此外，由于意外发生所在景区是具有经营资质的4A级景区，景区厕所是根据星级厕所标准建造，厕所内有防滑设备及明显的警示标志。因而，旅行社和景区对此都不存在过错。
　　这名游客在厕所内滑倒，属于意外事故。好在旅行社和景区都为游客购买了旅游意外伤害保险，最后两者协助游客向保险公司理赔，获得保险赔偿人民币1万元。
　　提醒：虽然旅行社按规定投保了旅行社责任险，但是，旅行社责任险必须是在证明旅行社在经营活动中有过错的情况下，保险公司才予赔付，游客在厕所意外滑倒受伤显然不在这个赔付范围。旅游是具有一定风险的，出行前，游客一定要确保旅行社或者自己已经购买旅游意外伤害保险。

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