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携程：公司规定航班取消收30%退票费

　　大众网12月13日讯（本网记者）航班取消，想退票要收30%退票费，否则就得继续在携程网改签，但需交10%改签费。近日，记者亲身经历了一场携程的“退票门”。
　　航班取消，退票需收30%退票费

　　11月30日，记者从携程订购了一张15日的机票，后因工作原因改签到16日（JD5651航班），携程表示需要扣除10%改签费。改签后，记者接到携程客服通知，JD5651航班取消，却并未告知其他补救措施。记者对此进行了投诉，携程客服给出处理结果：（1）在携程改签，交10%改签费。（2）退票且不从携程改签，支付30%退票费。

　　记者只能改签其他航班，经查，携程已从信用卡上扣除了两笔订票费用，共计2460元。并被告知，退票款需等到16日航班起飞的7个工作日后。记者对处理结果提出异议，携程表示“所有程序都是按照携程的规定来做的，一切都合情合理，不存在问题”。

　　航班取消缘何还要收取退票费？

　　携程：公司规定、代航空公司收取。首航：航班取消，不收退票费。变更费依据“客规”

　　正如携程所说的“合情合理”吗？记者再次致电携程，质问为什么航班取消仍然要收30%的退票费？携程不同的工作人员给出了“公司规定”、“代航空公司收取”等不同的答复。随后，记者致电首都航空公司。首航工作人员的回答是按照“客规”，由于乘客原因导致的改签、退票，要收取改签费、退票费，收取比例因航空公司、机票折扣、飞机起飞前后的不同而有所差异。由于航空公司自身原因导致航班取消，航空公司可以全额退款，不收取任何费用。

　　记者找到了《中国民用航空旅客、行李国际运输规则（97）》，其中，第六章客票变更中第十八条规定：旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级，承运人及其销售代理人应根据实际可能积极办理。第二十条：旅客要求改变承运人，应征得原承运人或出票人的同意，并在新的承运人航班座位允许的条件下予以签转。

　　其中并没有明确要收取变更费，但要求需得到原承运人的同意。随后记者查看了各大航空公司关于机票变更方面的规定，对于机票的变更，需要根据不同的折扣缴纳不同的变更费用。

　　退票费为什么需要等到飞机起飞后7个工作日后才能退回？

　　携程：根据公司“重购全退”的规定。

　　在被问及为何一张机票要收双份钱且要在起飞后7日才能退款，为什么不能从改签之后就开始办理退款手续时，工作人员是这样解释的：

　　“公司（携程）有‘重购全退’的规定，即当事人乘坐16日航班起飞后，15日的机票费才能退，且银行不同，退票的速度也不同，一般为7-14个工作日。同时，如果旅客没有乘坐16日的航班，那还要承担15、16日两个航班的机票。”这不禁让人生疑：旅客已经改签至16日的机票，即使没有乘坐也只能承担改签以后的机票，而同时承担改签之前的机票显然并不合理。对此，携程工作人员答复为，公司规定。

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