| 中国旅游研究院、携程旅游发布中国自由行旅游发展报告 |
cuihongxfi374隐藏详细如果邮件无法显示，请点击这里查看。 旅游局资讯 南非旅游部部长马蒂纳斯·范斯卡尔奎克先生访问中国 祝贺2012年中国成为南非全球第四大海外客源市场 2012年，中国赴南非游客人数增长显著。2012年1月至9月，游客总数比2011年同期增长了63.5%。中国1月25日
发件人：cuihongxfi374保存到地址簿收件人：chujinchang@163.com, kefu@zclxs.com.cn, bioey520@163.com, qdsss@eyou.com, gxq235@163.com保存所有收件人主 题：中国旅游研究院、携程旅游发布中国自由行旅游发展报告（2012-2013）（旅游榜中榜资讯）时 间：2013年1月25日 19:38:42抄 送：xj13999993832@hotmail.com, cyy821001@163.com, ba-cts@163.com, qzzzc@sohu.com, mywudi@hotmail.com, 回复|回复全部|转发|彻底删除|添加备注|源文件|下载邮件|打印
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旅游局资讯
南非旅游部部长马蒂纳斯·范斯卡尔奎克先生访问中国
祝贺2012年中国成为南非全球第四大海外客源市场
2012年，中国赴南非游客人数增长显著。2012年1月至9月，游客总数比2011年同期增长了63.5%。中国已经成为南非全球第四大海外客源市场。
为庆祝中国有潜力成为南非主要海外客源市场，并在南非和中国两国之间建立更加强有力的业界关系，南非旅游局在南非旅游部部长马蒂纳斯·范斯卡尔奎克先生出席了于今天在北京举办的南非旅游局2013年媒体答谢会。
陪同南非旅游部部长马蒂纳斯·范斯卡尔奎克先生一同出席的还有：南非旅游部总司长Kingsley Makhubela大使阁下，南非驻中华人民共和国特命全权大使兰加阁下和南非国家旅游局局长Thulani Nzima先生。
2012年1月至9月，共有96,747位中国游客前往南非，比2011年同期人数（59,187）增长了63.5%，2012年中国赴南非游客总数首次突破100,000人。
中国游客人数的显著增长标志着中国与南非两国关系的进一步加强。现在有越来越多的中国游客前往南非感受美丽的风景、热情好客的南非人民和完美的旅行体验。
中国现在已经成为南非最重要的旅游市场和合作伙伴之一，也是南非政府进行大力投资的市场之一。
南非旅游部部长马蒂纳斯·范斯卡尔奎克先生在南非旅游局2013年媒体答谢会（北京站）上发表了讲话：“自从2011年南非加入‘金砖五国’，与中国、巴西、俄罗斯、印度并列金砖国家，我们见证了中国与南非之间贸易关系的进一步增长。中国在南非投资显著增加，两国对彼此的认识和了解也得到了进一步加深。同时，我们很高兴地看到两国之间的旅游业取得了令人欣喜的成绩，中国赴南非游客总数强劲增长，中国现在已经成为南非全球第四大海外客源国。”
“2012年我们共与7家中国行业伙伴签订了联合推广协议，旨在加强中国市场对南非的理解，并在中国对各种产品进行包装和推广，使南非成为中国消费者心中价格合适、便捷舒适的旅游目的地。2012年1月，南非航空公司开通约翰内斯堡—北京之间的直航航班，使中国前往南非的旅途变得更加方便快捷。此外，2011年南非在北京、上海成立了签证中心，极大地提升了南非对中国游客的吸引力。我们相信，在不远的将来，中国市场将进一步增长，成为全球最重要的客源市场之一。”
此次媒体答谢会还将与媒体沟通和分享南非旅游局2013年在中国的推广计划。南非旅游局的官员也将利用这一机会表达他们对中国媒体的真诚谢意，感谢媒体朋友们多年以来对南非的宝贵支持，以及他们在推广南非这一备受欢迎的商务、休闲旅游目的地方面做出的巨大努力。
2013年南非旅游局媒体答谢会共在四个城市举行，分别是：北京、上海、成都和广州，届时将有150余家媒体出席，其中北京站约有80家媒体出席。
去年南非旅游局组织了一系列的推广活动，旨在提高南非在中国的品牌形象和品牌知名度。南非旅游局也获得了媒体和行业的诸多重要奖项，极大地促进了南非旅游在中国的发展。这些奖项包括：
- 《新旅行》年度最佳奢华旅游目的地
- 《新浪旅游》2012最佳合作伙伴奖
- 《榜中榜》年度最受欢迎非洲目的地
- 《时尚旅游》中国旅游金榜——2012年度最佳户外旅行目的地
- 《旅讯》中国旅游业界奖2012-编辑推荐奖——最佳自然奇观旅游目的地
- 《华夏地理》华夏之路-南非
- 《悦旅》2012悦旅中国·旅行奖——2012我心向往旅游目的地
- 《世界》年度境外旅游局领袖奖
2012年南非旅游局还举办了2012年南非旅游局旅游推介会，为南非旅游业和中国旅游业的沟通与合作提供了一个良好的平台。其他行业类活动包括8月推出的南非旅游专家大赛，活动吸引了1,986名旅游从业者参与，极大地提高了南非的品牌知名度。
南非还积极参与了中国的旅游展会，参展北京举行的2012中国国际商务及会奖旅游展览会及出席上海举行的2012中国国际旅游交易会，同国内外的旅游从业者进行了积极的交流并分享了当前及将来的推广策略。
南非旅游部部长马蒂纳斯·范斯卡尔奎克先生表示：“在过去的一年中我们得到了中国媒体及贸易伙伴的大力支持，我想对他们表达我最真诚的感谢。今年我们会加大数字化营销的力度，透过线上媒体更好地同中国消费者沟通。我们有信心2013年将会是中国旅游市场更加繁荣的一年，越来越多的中国游客将会从南非带回他们独一无二的难忘体验。”
为了增加同中国消费者的交流和沟通，南非旅游局于去年12月推出了“阳光假期，玩转南非” 微博大赛。此次充满创意的线上活动吸引了超过3000名网友参加，南非作为长线旅游目的地在中国消费者，尤其是自由行消费者心中的地位得到了提升。
旅游局资讯
今起可选中文导赏攀登悉尼海港大桥
舞狮表演现大桥顶端 迎接中国新年
近日，一支舞狮队首次攀登至悉尼海港大桥的顶端进行公演，以迎接中国新年的到来。
这是一场在澳大利亚最具标志性的景观之一的悉尼海港大桥上演的“东西合璧”的壮观盛事。舞狮队攀上海港大桥顶端——距离海平面134米的高度，在一位鼓手和三位铜钹手的伴奏下，伴着闪耀的五彩灯光、翻腾的身姿和美妙的音乐，舞狮队上演了首场在大桥顶端的舞狮表演。
攀登悉尼大桥（BridgeClimb Sydney）公司董事总经理理查德·埃文斯（Richard Evans）说道：“悉尼海港大桥是澳大利亚的其中一个显著标志，而舞狮表演则是中国的一个标志性庆祝活动。我们很高兴看到二者在如此惊人的表演中相结合，也很兴奋能参与到即将到来的中国新年庆典的活动中。”
此次活动是为了庆祝最新的悉尼海港大桥的攀登行程-- “中文攀登（Mandarin Climb）”的发布，该攀登行程最大的特色就是，由会说普通话的当地人担任导游，10岁以上华人游客可以全程参与到这项澳大利亚标志性的体验活动中。攀登者将安全地沿着时长2小时40分钟的攀登专线穿越壮观的悉尼海港大桥的中心点，直达大桥的最顶端，距离海平面134米的顶点。中文导游将与攀登者分享关于悉尼的故事，同时可在攀登途中从不同角度为游客拍照。攀登结束后，可方便地取到这些照片。
对于能在这个城市最标志性的建筑上、欣赏到这出丰富表演的攀登者而言，这无疑是一次回味无穷的体验。一位攀登者评论道：“这实在是太精彩了！”另一位攀登者也称赞：“舞狮队上演了一出十分特别的表演，配上海港和整个城市作背景，我将永远铭记这一幕。”
当天的每位攀登者都对于能够亲身参与悉尼海港桥上如此独特的活动而兴奋不已、沉浸其中，在欣赏表演的同时，攀登者还能360度全景观赏壮观的城市全景与世界上最美的海港之一。
攀登悉尼大桥公司拟用“中文攀登”行程的发布来庆祝中国新年的到来，让华人游客能在中国新年到来的同时分享这一标志性的悉尼体验。中国人都希望在新的一年里“步步高升”，实现这个美好希冀的最好开端莫过于在新的一年攀登悉尼海港大桥的顶端了。
“澳大利亚是中国游客的一个主要度假目的地，在2011年共有542,000中国游客赴澳旅游。攀登悉尼大桥公司致力于优化每一个攀登者的体验，而最佳方式就是用他们自己的语言来迎接他们的到来，”理查德·埃文斯先生表示，“我们一直关注着中国旅游市场，不断优化攀登体验以迎接中国游客的到来，新增的一日两次的‘中文攀登’行程便是其中之一。”
旅行社资讯
中国旅游研究院、携程旅游发布
中国自由行旅游发展报告（2012-2013）
国内领先的在线旅游服务商携程旅游联合中国旅游研究院，近日发布了《中国自由行发展报告（2012-2013）》，揭示了在中国旅游业散客化和网络化时代，自由行旅游方式的发展进程和趋势，和旅行社在自由行服务上的最新进展，发布2012年度自由行出行城市和目的地人气排行榜。报告还并发布了以“交通+酒店+当地游”为特征的携程“自由行2.0”服务体系。这也是业内首份关于国内散客自由行旅游情况的报告。
报告发布人、携程旅游事业部业务副总经理何勇表示：“中国的散客旅游比例已接近发达国家水平，其市场容量远远大于团队旅游。2012年携程集团通过机票、酒店预订等服务超过五千万人次旅游者，度假自由行群体的人次已超过百万。我们认为自由行将是未来几年中国旅游当中最具潜力的市场。为散客自由行群体提供更好的产品和服务，是一项极为重要的任务。”
一，“自由行十年”：从小众到主流旅游方式
随着旅游市场的日趋成熟，游客自主意识的增强，旅游者消费观念的改变，散客自由行已经成为一种趋势，比起传统的旅游团体模式，新的旅游方式能更大程度满足消费者的个性化需求，有利于旅游融入人们的日常生活。目前，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额占到了70%-80%，接待散客旅游的能力，已经成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的主要标准。
2003—2012,可以称为中国自由行旅游从开创到爆发式发展的十年。携程是国内自由行服务的发起者和领军者，从2003年以来开创和引领了我国自由行服务的发展，独立开发了千多条自由行线路和产品，到达海内外300个旅游目的地，全国60多个主要城市都可以预订出发，每年服务的自由行客户从2003年的数十人增长到现在的百万人次，十年涨幅惊人。
报告认为，我国旅游市场的散客化自由行趋势日趋明显，散客旅游成为各种旅游活动的主要形式。旅游业向多元化、个性化的休闲度假旅游发展。散客的绝对数和在客源总数中所占比重逐年增加，目前国内旅游有超过90%，出境旅游有超过70%的客源不是由旅行社来服务的。2012年国内旅游市场接近30亿人次，跟随旅游团的比例预计不足5%。个人自由行市场存在着巨大的发展空间。
二，服务升级：进入自由行2.0时代
“自由行十年”也可以说就是互联网解放旅游者的十年。在线旅游的兴起成为散客自由行最大的推动力之一。以携程为代表的电子商务与旅游业融合的新商业模式的诞生，直接培养和催生了一代自由行旅游者。
通过多年的实践，携程旅游提出以“交通+酒店+当地游”为特征的自由行2.0服务模式：自由行不仅在交通和住宿上的覆盖面更大、结合形式更为多样、性价比更高，发展出机票+酒店、巴士＋酒店、火车＋酒店、邮轮+酒店、自驾游＋酒店等众多类型，还在目的地地面服务方面有了重大拓展，门票、当地交通、一日游、租车、消费折扣券等已经整合到自由行服务中，都提供全面的菜单式自选服务，游客在出发前就可以安排好整个行程和旅游六要素。此外，针对自由行开发的目的地服务结构、旅游保险、旅游保障体系等，也可以更好地为自助游客保驾护航。散客时代呼唤的“一站式”旅游服务开始实现。
自由行旅游发展的一大趋势是服务重心向目的地扩展。比如在目的地建立客户服务中心；构建接送机、穿梭巴士等交通网络；提供门票、观光游、餐厅等预订，开通24小时中文热线……以三亚为例，2012年携程旅游的自由行免费接送机服务人次高达二十多万。自由行旅游发展的另一大趋势是更为重视旅游保障服务。据统计，近年来每年携程自然灾害保障金支出达数百万元，额外补偿了旅游者取消行程、意外滞留等产生的损失。2012年携程自由行客户超过50%主动购买旅游意外险，投保率、理赔金额创新高。
三、自由行旅游人气排行榜发布
报告根据携程2012年百万人次的自由行旅游群体的统计分析，发布了2012年度自由行人气排行榜，包括出发城市人气排行、国内目的地人气排行、出境目的地人气排行。
十大自由行出发城市：上海、北京、广州、深圳、杭州、南京、成都、天津、厦门、重庆。
十大自由行境内目的地：三亚、厦门、丽江、九寨沟、桂林、北京、成都、青岛、西安、杭州。
十大自由行出境目的地：香港、澳门、普吉岛、马尔代夫、首尔、巴厘岛、新加坡、台北、东京、暹粒。
按照国家和地区排名：港澳、泰国、韩国、日本、马尔代夫、印尼、新加坡、台湾地区、柬埔寨、马来西亚。
各个省市和目的地的自由行市场发展，存在着从东部沿海向中西部递减的趋势。一般来说经济越发达的城市，消费者对自由行接受程度越高，但随着经济、社会以及旅游服务的发展，二三线城市正在迎来自由行时代。
从目的地看，适合一地深度休闲度假的目的地，比如三亚、厦门、丽江、九寨沟、桂林、北京、成都、青岛、杭州等，最受自由行客人青睐，尤其是海滨海岛、综合性旅游城市、休闲度假特色目的地人气很高。三亚、厦门、丽江是国内三大自由行旅游目的地。
相比传统的观光旅游团，自由行群体停留时间长、出游频率高、消费能力强、休闲度假特色鲜明，更愿意自由深入体验目的地风土人情。他们还更习惯错峰出行、更青睐在线旅游预订。这样一个日益庞大的自由行群体，正在促进一些旅游城市和目的地的旅游业转型升级。
中国旅游市场正在迎来出境自由行的新时代，出境旅游者中散客自由行比例超过70%。中国游客主要选择香港、澳门、首尔、巴厘岛、新加坡、台北、东京等旅游都市，以及普吉岛、马尔代夫、巴厘岛、巴厘岛等海岛目的地。去欧美、澳洲、中东非洲自助旅游的人数也越来越多。越来越多国家对中国公民开放个人旅游签证，为出境自由行提供了条件。
四、揭示自由行群体特征与消费行为
报告根据携程2012年百万人次的自由行旅游群体的统计分析，总结了我国自由行旅游者的群体特征与消费行为特征。
从年龄看，自由行旅游者以年轻群体为主，23岁到45岁的中青年比例约70%。
从性别看，女性游客量（比例55%）超过男性已经成为一个普遍现象，而且女性的总体旅游消费水平、出游频率往往也高于男性。
境内目的地的自由行人均费用排名依次是：丽江、三亚、哈尔滨、杭州、成都、北京、青岛、西安、厦门、大连。国内游客参加一次自由行的费用一般在两千元以上，丽江和三亚领先，人均自由行订单费用达到四千元左右。出境目的地的自由行人均费用排名依次有：毛里求斯、瑞士、美国、马尔代夫、英国、阿联酋、法国、巴厘岛、泰国、新加坡等。欧美和长线海岛自由行费用较高，人均在一万元以上，东南亚与日韩自由行的费用大部分在四五千元，港台自由行的平均费用最低。
得益于旅游电子商务和电子支付的发展，信用卡付款是在线自由行主要的支付方式。2012年信用卡支付的比例超过90%，持续上升。现金支付比例下降。
自由行旅游者45%在出发前2周内预订，有27%提前一个月预订，计划性相对更强。
从出行天数看，4、5日占了54％。自由行群体在目的地停留的时间也更长。
自由行旅游者更倾向于选择高星级酒店，比如在三亚这样的海岛度假型目的地，约90%选择五星级酒店。
随着各种天灾人祸和突发事件增多，自由行游客的保险意识持续上升，旅游意外险投保率已经超过50%。
航空公司资讯
十载春秋，声动起航
德国汉莎航空公司客户服务中心成立十周年
2013年1月20日，德国汉莎航空公司位于上海的客户服务中心成立十周年。10年前，一座全新的客户服务中心落成上海新天地，以满足中国大陆以及香港地区日益增多的客户在航班预订和资料查询等方面的需求。这是汉莎航空分布在全球16家客户服务中心之一，也是汉莎航空在亚洲的第一个客服中心。
自成立之初，客户服务中心就通过热线的形式向来电询问的客户提供全面的服务，其中包括普通预订、订单发送、订单确认、机票的发出和赔付、电子票务、公司销售、旅行社查询、以及提供飞行常旅客计划方面的帮助。
客户服务中心在成立之初有40名员工，可以与客户以多种语言交流，其中包括普通话、粤语和英语。随着汉莎航空在中国的发展，客服中心目前有员工77名，每周7天，每天10个小时(09:00-19:00)为客户提供及时的服务。
汉莎航空公司大中华区董事岳汉腾(Juerg Christen)表示：“客服中心为客户与汉莎之间架起一座桥梁，确保我们的客户在无论何时何地通过一个电话轻松完成预订，飞往目的地。”
德国汉莎航空自1926年首航北京，已深耕中国市场87年。目前，汉莎航空在中国拥有香港、北京、上海、南京、沈阳及青岛等6个门户城市，与集团旗下的瑞士国际航空公司和奥地利航空公司通过在法兰克福、慕尼黑、维也纳和苏黎世的欧洲交通枢纽通往全球200多个目的地，并因此受到中国乘客的青睐。同时，汉莎航空也是提供飞往中国最多航班选择的欧洲航空公司。
此外，为庆祝客户服务中心成立十周年，汉莎航空推出一系列优惠活动：二人同行，商务舱特惠及经济舱冬季折扣。欲知更多详情，即刻拨打客户热线+86 (0) 21 5352 4999 (上海) +86 (0) 10 6468 8838 (北京) +86 4008 868 868， 开启美妙旅途！
航空公司资讯
阿提哈德航空连续第二年取得盈利
阿联酋国家航空公司阿提哈德航空公司总裁兼首席执行官贺国健（James Hogan）先生在近日于都柏林举行的“全球航空金融年会”上做主题发言时宣布，阿提哈德航空于2012年再度实现盈利。
继阿提哈德航空2011年首次盈利1,400万美元之后，2012年业绩表现依然强劲。在爱尔兰首都向1,000多名代表致辞时，贺国健先生表示，阿提哈德航空将于下月发布更详细的财报。
出席第15届“全球航空金融年会”的代表来自全球规模最大的航空公司、租赁企业、商业银行、出口信贷机构、私营股权公司、投资银行、制造企业、法律事务所及其他飞机融资机构。
贺国健先生还就阿提哈德航空如何以成本控制，以及价值和规模的建立为重点，促进公司的显著扩张，向与会代表发言。
他谈及了阿提哈德航空强有力的融资组合， 以及来自全球50多家金融机构超过65亿美元的融资额；同时还详细介绍了公司如何应对金融市场的重大风险，包括燃油、外汇、利率和排放等。
阿提哈德航空的融资来自于50多家地方性、区域性和全球性的银行和租赁公司。贺国健先生表示，公司将继续以多样化的融资渠道为重点，重视剩余价值风险，以及与金融机构建立联系的重要性。
贺国健先生表示：“最近几年，阿提哈德航空取得了两位数的客流和收入增长，打造了世界一流的品牌和服务。若没有赢得全球主要金融机构的信任，阿提哈德航空就无法取得这样的成绩。
“我们连续第二年实现盈利已成定局，这在当前动荡的全球经济环境下尤为罕见，也表明了阿提哈德航空独特的商业模式所产生的影响和取得的成就。”
阿提哈德航空已经找到了一条新的全球扩张途径，使其能够进一步加速发展，不管是对航线，还是对企业本身。贺国健先生补充道。
这包括机队和网络的有机增长、广泛的代码共享以及战略股权伙伴关系。所有这一切相结合，为阿提哈德航空及其合作伙伴创造了良性循环式增长势头。
2012年，阿提哈德航空阿布扎比-都柏林航线的旅客流量超过了215,000人次，再次成为公司中最受旅客欢迎的前十条航线之一。
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