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国家旅游局：下大力气解决零负团费规范旅游市场

国家旅游局局长邵琪伟今日表示，零负团费现象在境内外都存在，国家旅游局将下大力气解决相关问题，规范旅游市场。

　　邵琪伟今日接受中国政府网专访，就“深入贯彻实施《旅游法》推动旅游业持续健康发展”的话题与网民进行在线交流。

　　邵琪伟称，《旅游法》在规范旅游市场方面作了一系列的规定，从治本、治标方面都提出了很多的要求，其中包括零负团费现象、强迫和变相强迫消费的现象等。这些现象客观上是存在的，也是影响旅游市场的主要问题。因此《旅游法》对旅游企业、对旅游经营者提出了明确的要求，同时也对旅游者提出了一些要求，而规范合同时其中的重要环节。

　　邵琪伟表示，国家旅游局专门做过一些调研，如果找旅行社旅游应该要签订合同，旅游者对合同的文本要仔细地看。“我问过几个旅游者，他说我签了合同，但是我没好好看过，不碰到问题是一次顺利的旅行的话这个问题就不存在了，当碰到问题的时候怎么调解纠纷、处理问题的时候应该要依据这个合同。经营者要有契约的理念，旅游者也要有契约的理念。”同时，在旅游的过程中是要购物的，有的没有购物旅游合同中就应该写清楚，所以在旅游业发展过程中要逐步把合同规范搞好，包括境内旅游和出国出境旅游都要履行好合同。

　　“按合同办事，企业就诚信经营了，提供优质服务就行了。” 邵琪伟表示，旅游者花钱要买一个愉快，那么该花的钱就要花。有些人喜欢参加低价团，这是存在的，但是低价团就不能保证你那么好的服务质量，因为它是一个经济行为，这不是慈善，因此，要有这个理念。

　　邵琪伟同时称，零负团费这个现象国内有、境外也有，因此我们按照《旅游法》的要求，在这方面要下大力气，这是规范旅游市场的过程中的一件大事，我们会认真去做。

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