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游客文明体现领队软实力(提升公民出境游文明素质)

　尹德仑是中国旅行社总社（北京）有限公司的专职领队。他从事旅游行业多年，曾多次带团到东南亚、日韩、欧洲、澳洲等地。

　　20多年的出境领队经历，让尹德仑积累了丰富的经验，对文明出游也有自己的见解。在他看来，作为领队，在团队出发前、行程中、返程后都应该做好功课，帮助游客养成文明出游的习惯。

　　在出发前，领队应该了解当地特有的人文习俗并将其和基本的文明规范及时告知游客，提醒游客尊重当地习惯，避免因为文化差异而导致的不文明现象。

　　在行程中，领队的作用不仅仅体现在设定行程、协调参观等方面，更体现在帮助游客维护文明出游的形象。

　　在一次飞往台湾途中，出现几家旅行社的游客争抢空位的现象。尹德仑第一时间就跟自己团队的游客说，如果需要调整位子，由他统一跟机上服务人员协调。在尹德仑的提醒下，团队最终表现出良好风范，得到了乘务长和机上服务员的称赞。

　　尹德仑已经把提醒游客文明出游当成一个习惯。现在，他主要带台湾旅行团。在带领团队时，他会随时随地提醒客人一些小常识，比如台湾旅游景点很难找到垃圾桶，游客可以将个人垃圾收好，带到大巴上。

　　“在返程中，领队的责任并没有结束，而是应该做到善始善终。”尹德仑说。有一次，他带团到台湾，8天的行程非常顺利，但在回程办理出境手续时发现两位客人丢失了入台证。可能是因为着急，客人说话声音很大，引来“围观”。尹德仑先是安排好其他游客办理出境手续，然后跑过来安慰丢失证件的两位客人，并且积极协调补办入台证。他的热心帮助，不仅得到了游客的一致好评，也帮助丢失证件的两位客人舒缓了情绪，避免了不文明的行为。

　　“能否帮助自己团队的游客文明出游，体现了领队和旅行社的‘软实力’。”尹德仑说。

　　点评：尹德仑20多年来规范做事，避免了游客可能出现的不文明行为，在引导游客文明出境游方面树立了榜样、作出了示范。每个导游和领队都应该向他学习，严格按照文明旅游规范做事，做好对游客的提醒，劝阻旅游者不文明行为，用良好的服务建立起导游与游客之间的信任，引导旅游者健康、文明旅游。

　　《人民日报》（ 2013年08月19日 04 版）

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