旅行社未来或向高端旅游转型-广西南宁桂国会议服务有限公司

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旅行社未来或向高端旅游转型

《旅游法》实施的初期是一个磨合期、阵痛期，特别是通过这个黄金周，暴露出很多问题，给专家、政府、消费者和旅游业界很多反思。比如放弃了旅行社的专业服务给游客带来诸多不便；比如不跟着旅行社出游，不仅不少花钱而是花了更多的钱；比如没有了导游的组织、疏导、维持，而带来旅游景区秩序混乱，游客行程安排杂乱无章；比如缺少导游的专业讲解，使旅行价值大打折扣；比如自己出游并没带来更多快乐，而且遇到窝心事还诉说无门，等等。

正规旅行社是合法的、专业的组织机构，有大量的规范、条例和监管部门约束着它。只不过在旅游活动过程中，它是显性的，是浮在明处的，所有的矛头都聚集在它这里，让它看起来好像是问题多多。实际上，社会上存在大量非法组织旅游活动的机构，问题更多、更混乱，只不过是它们没有在监管之下，没有被广泛聚焦，没有浮出水面而已。相对而言，旅行社比一些不在监管之列的非法开展旅游活动的组织要靠谱，毕竟它有监管、有约束、有专业素养和知识技能。对游客而言，选择跟随旅行社出游，一旦遇到风险是有保障的，如果选择的是没有组团资质的非法组织，一旦出了问题则投诉无门，近年来这种哭天天不应、叫地地不灵的事情并不鲜见。

笔者认为，越是高端的旅游活动就越离不开旅行社专业化、人性化的服务。特色旅游资源的挖掘、特色线路产品的研发、特色活动的策划、科学合理的旅游方案的编制、高水平的导游服务、旅行风险的规避和保障等，都需要旅行社创造性的劳动。另外，对于资源的整合、产品的研发、市场的营销、游客的组织、秩序的维护、情绪的疏导等等，旅行社都发挥着不可替代的作用。不管你多么不重视它，多么把它边缘化，等真正失去的时候，才会真正发现它的重要。

　　所以，旅行社一方面要积极检视自身存在的问题，一方面也不要妄自菲薄，被带进“一团漆黑、一无是处”的坑里。旅行社要充分看到自身的优势，这是我们借着《旅游法》实施的契机实现行业再造的基石和立足点。

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