2014年2月广西旅游服务质量公报-广西南宁桂国会议服务有限公司

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2014年2月广西旅游服务质量公报

2014年2月份，全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉153件，其中旅游投诉34件;受理并立案调查28件，同比增加20%，案件处理结案率为90%，为游客挽回经济损失193915元。

　　2月份，全区旅游质监执法队伍共出动明查暗访人员115人次，检查 A级旅游景区33家，星级旅游饭店46家，检查旅行社（团）42个，检查导游员27人，现场纠正一般违规行为8人次，查处违规导游1人，并对违规人员进行了批评教育或扣分处理。北海市旅游质监执法部门与工商、交通、公安、新闻出版等部门开展联合执法，打击传销一日游活动，共检查房地产中介7家，查扣车辆2辆。

　　一、投诉基本情况

　　（一）投诉市场种类和区域分布

　　国内旅游22件，占78.57% ；出境游6件，占21.43%。

　　南宁市13件、桂林市3件、北海市1件、防城港市1件、贵港市1件、玉林市1件、百色市1件、贺州市4件、崇左市3件，其他各市为零投诉。

　　（二）投诉对象

　　旅行社14件，占50% ；

　　景区12件，占42.86%；

　　其他2件，占7.14%。

　　（三）投诉问题

　　反映收费不合理6件，占21.43%；

　　反映服务质量问题7件，占25%；

　　反映旅游安全问题2件，占7.14%；

　　反映不履约6件，占21.43%；

　　反映其它问题7件，占25％。

　　二、主要问题特点分析

　　（一）旅游投诉主要问题特点分析

　　2月春节假日期间，全区天气晴朗，暖风和煦，带动出游热潮，各地接待游客总量和旅游总收入均创春节黄金周最高水平。旅游投诉也相应增多，特别是对景区的投诉，主要问题有景区内道路拥堵造成游客滞留，停车场乱收费，水上游览项目发生落水事故，个别寺庙不规范用香等。大明山风景区没有针对性较强的应急突发处置预案，造成游客堵塞和滞留。投诉旅行社的主要问题有部分旅行社不履约，签订旅游合同不规范，导游服务态度差等。主要原因还是景区和旅行社企业对《旅游法》相关条款学习不够深入造成的。

　　（二）市场检查主要问题特点分析

　　全区旅游市场秩序专项整治行动检查中发现部分旅行社仍涉嫌门市部挂靠承包、虚假广告宣传、低价操作团队等问题；春节假日期间自驾车交通和停车问题尤为突出，其中阳朔交通拥堵问题比较严重。阳朔县兴坪镇、大新县发生景区附近停车场乱收费、多收费现象，游客反映较为强烈。

　　根据自治区领导就“网称广西北部湾盛行传销一日游，不谈风景谈钱景”的舆情批示，北海和防城港市旅游管理部门积极配合公安、工商等相关部门进行检查，发现有旅游企业涉嫌经营传销依照有关法律法规进行查处，对属于相关部门管辖的及时移交处理。

　　广西旅游质量监督管理所

　　（旅游执法总队）

　　 2014年3月11日

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