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孙松鑫先生一文《海关人员一般都是黑脸》

5月10日《联合早报·交流站》刊载孙松鑫先生一文《海关人员一般都是黑脸》。

机场和其他海陆关卡的作业不一样，同样是关卡人员，海陆关卡人员有较多的时间来处理出入境的各项问题；而机场关卡必须通过最少两次安检，才能进入候机室。这些都是程序，也涉及保安问题，大家都要遵守，无可厚非。

至于孙先生提到许明杰入境五次的折腾，是因为没有填好入境卡，而受到不友善的待遇，当时他为何不求助同行的乘客或到机场入境处寻求协助？一般的人都能帮上忙。也许，许先生是初次到新加坡，就遇上不友善的待遇，只因没有填上名字，就给入境者留下坏印象，不是待客之道。

来自写中文的国家，入境任何国家，上机后就要向空服人员索取入境卡，有问题就交给空服人员帮忙填好。不要等到最后一分钟，当空服人员也很忙时才要求帮忙。初次乘搭飞机的乘客，不可不知，毕竟每个国家都有他们自身的考量，所谓入乡随俗。

但许先生的遭遇是值得有关当局探讨的。为什么没人出来问个缘由，对一位长者没有爱心，导致他几乎哭出来，他又不是文盲，是一位高中教师，还好有好心人帮了他的忙。

笔者到过不下20个国家，觉得英国关卡人员最友善，没有扮黑脸而是一脸欢迎，关卡到处都是笔和入境卡，关卡人员虽然不会说华语，只要有一个人会说英语，一家人就可一起处理，而不是一个个处理，这可减少排队时间让更多人快速通关。

以人为本的作业並没有什么不好，更能赚到旅客的钱，总是黑脸相向又何必呢？难道这是待客之道吗？

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