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网上各种低价套餐猫腻多消费者要看清细节免纠纷

网上各种低价机票，入住酒店送景点门票、买景点门票送来回车票……

低价套餐猫腻多看清细节免纠纷

近日，某旅游网站被曝在旅行套餐销售中存在“霸王”行为，购买的1057元机票退票时只退回了584元，改退票手续费近50%。此事引发不少游客吐槽并纷纷晒出自己那些年在购买旅游套餐时吃的哑巴亏。律师提醒，打包销售产品猫腻多，要细看附加条款才能防止吃亏

1 低价套餐多附加搭售

近日有媒体报道，在某知名旅游网站上预定旅行套餐，机票退改手续费近50%。消费者质疑此类特价套餐捆绑消费，有“卖螃蟹，送草绳”的嫌疑。还有消费者反映，退改签标准高于一般航空公司的标准，存在消费不透明，以及行程单上金额缩水的现象。

南国早报记者登录该旅游网站。在网站上查询机票价格，一些特价机票的价格点击链接进入详细页面的时候，实际价格比首页价格贵几十元。仔细阅读之后发现，此款特价机票是需要捆绑保险销售的。

一张由南宁飞上海的机票499元，但还需要在“航空意外险”、“携程礼品卡”、“旅游优惠券”中任选其一，再加上机场建设费、燃油税等费用，总共700元。这个价格已经接近航空公司官方网站的价格。但是网页上有一排小字注明，该特价票不能退改。

记者随后又在其他旅游网站查询发现，套餐搭售不仅在机票销售上出现。度假产品，住酒店送门票，买门票送车票等套餐也有很多，但大多数都有附加条款，一般是不许退改，或者是在退改时要收取手续费。

2 购买容易退订很难

南宁的宋先生说，他近日在某旅游网站购买了一张特价机票，说是特价，但是真正购买时要打包购买一张礼品卡，加在一起的价格，与他在航空公司官方网站的机票价格也差不了多少。在收到礼品卡之后，他才得知这是一张保险。可是，他因为行程临时有变，需要退票，却遭到了拒绝。

航空公司的工作人员告诉他，这张机票不是由航空公司出票的，是由代理公司出票，就只能由代理公司处理。但是，代理公司的工作人员告诉他，他们的网站上已经注明，不能退改票，所以只能退回宋先生机场建设费和燃油税。

宋先生投诉无门，打电话向本报记者投诉。记者咨询某律师事务所律师黄婕解释，退改签政策属于格式条款，在一般情况下，企业可以根据机票价格的折扣设定条款，并且在明确告知消费者的前提下，这是合法的。

特别是消费者由于自身原因要求退款，等于是消费者先违约，扣除退票费就相当于一定的违约金。因此，宋先生在购买机票的时候没有认真阅读合同和附加条款，是他的疏忽。

但是搭售保险的行为，违反了消费者权益保护法关于诚实信用原则及消费者自主选择的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

但是产品并不涉及垄断销售，消费者如果不满意商家的搭售，可以选择不消费，免得“上套容易，解套难。”

3 用低价“引君入瓮”

宋先生的情况是因为自身原因要更改合同，但另一位祝姓女士则是被迫更改行程。祝女士同样是在网上购买了一份旅行套餐，订酒店房间附送景点门票和往返景点的车票。

可是在付款之后，祝女士才被告知，她计划出行的时间里，所预定的特价套餐当中的房型已经没有了，要么加钱升级为另外一个房型套餐，要么只能退款。祝女士对此很气愤，认为这是酒店故意设的陷阱，以低价吸引人，之后通过无房提供的形式让消费者不得不接受高价房。但是对方坚称，这个产品本来就是限量销售，先到先得，网页上已有注明，解释权归酒店所有。祝女士百般无奈，只能选择退款。

律师黄婕认为，这样的做法明显违反了合同法，如果已经付费便表示合同已经生效，消费者完全可以要求对方按原有合同履行。

消费者权益保护法第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

4 网购套餐细则要弄清

在网络销售越来越发达的今天，旅游产品的在线销售逐渐成为主流。尤其是一些短线周边游、国内游的套餐销售，很受消费者欢迎。与常规渠道相比，套餐销售的价格确实占有优势。

代理公司或者旅行社将各方资源整合，通过与合作企业签订协议取得一定的优惠，再用实惠的价格来打价格差，争取客源。因此，网上所售的套餐也并非都是有猫腻的。

旅游相关部门的工作人员提醒消费者，出行选择实惠套餐的时候，要留个心眼。除了签订有效合同保障自我权益之外，还要注意看合同当中的附加条件和细则。若有问题不明白，可以致电网站进行咨询，相信正规企业不会对客户隐瞒或欺诈。

如果不能接受这些条件，可以选择不消费。若发现欺诈行为，请及时向相关部门投诉。

律师黄婕建议，消费者在咨询详细事宜时着重几个问题。第一，旅行套餐由哪些内容构成，价格组合如何。如房价是多少钱，房价以外的所谓礼品包、增值服务又是多少钱。不能让商家“打闷包”，做不到明白消费。

第二，由于各种原因，消费者不能执行预定套餐时，可以如何退订，退订是否会产生费用，费用是多少。在套餐当中或许有三个、十个甚至更多的项目组成，如果只退订其中一个项目时，是否可以实现，如果可以，是否需要扣款，如何扣款等细节。

第三，如果是销售方不能够执行套餐，该如何进行赔偿。把这三方面的问题都弄清楚，如果有条件最好做好证据留存，若再发生消费纠纷，至少有据可循。

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