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《旅行社星级评定与管理》地方标准8月发布

http://www.hnta.cn　2008-3-9　来源：河南省旅游信息中心　点击：401次
    23日下午，由省质量技术监督局主持，组织省旅游局、郑州大学、部分省辖市旅游局、国际旅行社和国内旅行社的有关专家和专业人员对河南省地方标准《旅行社星级评定与管理》（送审稿）进行审查。经过讨论，专家组一致认为，该标准已达到我国旅行社服务质量标准化的先进水平，将于8月份发布。
    审查会上，与会人员认真听取了标准起草专家就该项标准的任务来源、编写过程、标准内容等方面的详细报告。

据了解，有关《旅行社星级评定与管理》标准已经广泛征求了省内旅游管理部门以及旅行社从业人员的意见，先后修改了十二稿。2007年7月初，根据省旅游局以及《河南省旅游管理条例》的规定，决定将双百分考评方法申请成为河南省旅游行业的地方标准，并会同河南省质量监督局标准化处对考评方法进行了八次修改，最终形成了《旅行社星级评定与管理》标准的现稿（送审稿）。
    《旅行社星级评定与管理》标准的适用范围为：经国家旅游局和河南省旅游局批准成立的、在河南省辖区内正常经营的国际、国内旅行社。标准分为基础分和政策导向鼓励分进行评定，并将旅行社分为五个星级。其中，基础分为100分，涉及到旅行社的服从行业管理、日常经营管理、分支机构管理、导游人员管理、旅游宣传广告、服务质量、形象信誉、经营业绩、旅游安全、创新经营等。政策导向鼓励分分为100分，涉及到引客入豫、创新增效、争先创优、参与公益活动、服务质量控制、企业规模、经营业绩、社会效益、精神文明建设、导游员荣誉称号等。总分170分以上为五星级旅行社，150-169分为四星级旅行社，80-149分为三星级旅行社，50-79分为二星级旅行社，50分以下为一星级旅行社。
    经过评审，与会专家一致认为，《旅行社星级评定与管理》标准的制定符合科学发展观的要求，对全面加强我省旅行社诚信经营、旅游服务质量监管，规范旅游市场秩序和提高旅行社服务质量具有重要意义。同时，此项标准内容切合实际，阐述准确清楚，易于操作，服务质量要求严于相关的国家标准和行业标准，是对我国旅行社管理服务体系的一个重要补充，填补了我省旅行社和旅游市场发展的空白。该标准已达到了我国旅行社服务质量标准化的先进水平，将于8月份正式以地方标准形式发布。

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